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電話するときのコツ

現在あたしは、自分とこの会社で働くのを少しお休みして、他社様の会社に勤めています。
知ってる人は知ってるよね。
おもに電話取ってるんですけど、この仕事始めてからいくつか思ったことあるんだよね。

お客さんはいろいろ聞きたいことがあって電話かけてくるんでしょうけど、
話し方で得られる情報量が違うってわかるかな?

ごくたまに、電話が繫がった瞬間から、トップギアで怒鳴る人がいるのよ。
吹き出しそうになるのを必死に堪えながら対応してます。

怒って電話かけてくるのは簡単でしょうね。
そのときの感情を、そのままぶつけてるだけだから。
でも、それではお客さんは損してるのよ。


なぜ損かというと、聞ける情報が限られてくるからです。


怒ってる人に対して、あたし達はどのように対応するかというと、
質問されたことに対しては調べて答えを伝えますが、それ以上の話はしません。
だってメンドウだもん。

逆に落ち着いて質問してくる人には、こっちも落ち着いて対応できるから、
いろんな情報を伝えることが出来ます。

聞かれたことを伝え、更にご不明な点はないか聞き直して、
すべて質問が終わってから電話を終えます。
だからお客さんも満足して電話を終えられるんですよ。


たまに世間の常識知らないお客さんで、
おもいっきり怒鳴ったらなにかサービスしてもらえると思ってる人もいます。

バカだな~と思いますね。
企業は絶対になにも出しません。
1円たりとも出しません。
何時間話をしても、電話代がかさむだけです。


もう1つのパターンで、冷静に1つ1つ矛盾点を突いてくるお客さんがいます。
これも嫌な客っぽいけど、実はあまり嫌な客ではありません。

そのお客さんは矛盾点を突いてあたし達を困らせようとしてきますが、
ハッキリいってそんな矛盾点はとっくに解消され、
対応方法がマニュアルとして出来上がっています。

でも、お客さんのいう矛盾点を全部潰していくと、
そのお客さんは不機嫌になるので、少し困ったフリや悩んでるフリをしてみせます。

「上司に確認してまいります」
と言って保留ボタン押すんですが、べつに確認なんかしてません。
時間稼ぎしてるだけです。
メンドウなときは、そのまま5分くらい待たせたりしてます。
さらに次の質問されたら、また5分ほど保留にしてやったり。


感情や思考を隠すことなくぶつけてくる人は、
とっても素直な人であり、とっても頭の悪い人でもあります。
だって全部さらけ出してるんだから。

その辺を考えながら、もう少しうまく電話をしてきたらいいのになっていつも思いますね。


このお仕事で、世の中いろんな人がいることをあたしは知りました。
もの凄い見識が広がったような気分です。
いままでは箱の中に収められ、世間のメンドウな部分から遠ざけて育ってきたような気がします。
他社で働くことで、親に守られてきてたことを実感できたので、
凄く良い経験していると思いました。

だから、当初は2~3ヶ月で辞める予定でしたが、今はもう少し続けてみたいと思っています。
別の会社に行って、お電話専門のお仕事とかしてみたいなって考えてもいますけどね。
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by nonomiroom | 2012-07-29 03:30

新しいタイプ?

『ホーンテッドハウスからの脱出』ってオンラインゲーム知ってますか?

7月24日に世界同時謎解きスタートとか謳ってる。
参加料500円で22時から始まるそうですよ。
お化け屋敷の謎を解いて脱出するゲームらしく、世界で1番頭の良い人を決めるとか。
クランには東大生もいるし、参加してもらおうかな。
商品でノートPC貰えるみたいだから、やってみたい人は参加してみてはいかがでしょう。

プレイするには、Facebook、Twitter、mixiのいずれかのアカウントが必要です。
この3つのどれかを持ってない人はいないでしょうけど、
無いなら先に作ってから参加してね。

サイト見たら体験版ってのがあったから、試しにやってみようかと思ったけど、
500円先払いしなきゃ遊べないみたいです。

お金払ったら体験版じゃないでしょww
おもいっきり参加者になっちゃうじゃない。

微妙に話題になってるし、やってみようかなぁ~と思うんだけど、
あたしバカだから始まってすぐ詰まって先に進めなかったら情けなくなるから迷ってる。

だれかやる人いたら教えてください。
クラメンの誰かがやるなら、あたしが謎解きで詰まった時にヒント貰えるから安心です。


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by nonomiroom | 2012-07-22 03:18

ファンタシースターオンライン2やってみた

最近サドンアタックにINする時間が遅いためか、だ~れもいないんだよね。
1時ごろに入ってもクラメンは誰もいないし、おまけにフレもいない。
みんな早寝早起きだね。

1人でずっとプチプチ銃を撃ってても楽しくない。
やはりチャットで無駄口たたかなきゃツマンナイよね。

クラン戦中にチャット打って、いつの間にか撃たれて死ぬってパターンがよくあったけど、
最近はクラン戦自体やってないし。


ってことで、他のゲームをチョロっと試して、
楽しかったりフレが見つかったら続けてみたりしてみようかなって気になりました。



今回ダウンロードしたのは、『ファンタシースターオンライン2』です。



面白いですかって聞かれたら、まだよくわかりません。
だって数時間しかしてないし、サイトの説明や解説読んでないから、
なにがなにやらわかりません。
遊びながらすべてのチュートリアルをしてくれればいいのに。


SS撮りました。
画面はキレイだからいいけど、キャラを拡大して撮れないから、
細かいキャラ製作したけど意味無いわ。

とりあえず1枚。
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小さいほうが敵の攻撃当たらなくて良いかと思いましたが、
あまり関係なさそうです。
もうちょっと背の高いキャラにするべきでした。
小さくてわかりにくいでしょ。




2枚目。
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右があたしで、左がパートナーに連れてきたNPCです。
勝手に動いて勝手に攻撃して、勝手に死んでいくNPCです。
意味わかりません。



3枚目。
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魔法使いで杖を装備してるのに、基本あたしは肉弾戦。
だったら戦士系使えって言われそうですが、そんなもん知ったこっちゃありません。
杖でガンガンどつき回します。



4枚目。
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とりあえず1人でクエストやってたんだけど、
なんだか知らない間に知らない人が紛れ込んできました。
インスタントダンジョンで、1人もしくはPTのみの専用MAPじゃないみたいね。
「ええええ?」って感じになりましたが、複数人専用のクエストがあったので、
この方々のおかげでクリアできました。
とりあえずありがとうございました。



5枚目。
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知らない人たちがガンガン攻撃してたので、あたしは邪魔しないように後ろで見学。
NPCもヒマなのか、吹き出し付きのセリフ喋ってますね。



面白いかどうか知りませんが、まだ初めて間もないので、
もう少しやってみようかなと思ってます。
SHIP9のサーバーで、のの姫でやってますからクラメンの方がいるならフレよろしく。
まだ遊び方がわからないので、いろいろ教えてくださいね。
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by nonomiroom | 2012-07-14 20:48